Cliente da Casas Bahia de Brasília comprou iPhone 12 de R$ 8 mil, mas recebeu sacos de areia
Lilian Estevanato, de 32 anos, comprou na Casas Bahia um iPhone 12 de R $ 8 mil. Ao receber o aparelho, esta mulher teve uma surpresa desagradável. Dentro da caixa ela encontrou um saco de areia no lugar do aparelho.
A publicitária comprou o produto na última quinta-feira (28), e o pedido chegou ao seu endereço na última segunda-feira (01). “Achei que a entrega foi rápida. Não tive dúvidas quando recebi o produto. Estava até embalado na caixa do iPhone e lacrado. Quando abri e vi o saco de areia, entrei em desespero e não sabia que fazer cheguei a pensar que tinha caído no golpe de site falso.
Surpresa, Lilian entrou em contato com a Casas Bahia e soube que teria que aguardar a avaliação da situação “Eu questionei, porque não se trata de atraso na entrega de um pedido ou outras demandas comuns. Paguei R$ 8 mil e recebi um saco de areia. Acionei a loja por todos os canais possíveis, registrei o caso no Reclame Aqui e fiz uma publicação nas minhas redes sociais”, disse.]
Depois que a publicação ganhou força nas redes sociais, a empresa entrou em contato com Lillian para sugerir o reembolso do valor ou o envio do iPhone 12. A mulher fez um acordo com a loja pedindo que ela enviasse o aparelho.
“O que chamou a atenção foi que, ao pesquisar sobre o caso e registrar a reclamação, descobri que dezenas de pessoas passaram pela mesma situação. Nem todas conseguiram a restituição“, afirmou.